Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Chez Necense (www.necense.fr), nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur (Code de la consommation).

1. Droit et délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours (Hygiène et Sécurité Alimentaire)

Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Compte tenu de la nature alimentaire des produits Necense, seuls seront acceptés les retours répondant à l'ensemble des conditions suivantes :

  • Le sachet ou l'emballage doit être strictement scellé et non ouvert ;

  • Le produit ne doit avoir fait l'objet d'aucune consommation ni utilisation, même partielle ;

  • L'emballage d'origine doit être intact, non endommagé et permettre l'identification complète du produit ;

  • Le produit doit être conservé et retourné dans des conditions ne compromettant pas sa qualité.

Attention : Tout produit dont le scellé a été rompu, le sachet ouvert (même partiellement) ou l'emballage altéré ne pourra être ni repris, ni remboursé.

3. Comment effectuer un retour ?

  1. Notification : Rendez-vous sur notre site pour remplir notre formulaire de demande de retour (ou contactez-nous par e-mail).

  2. Instruction et Expédition : Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que votre étiquette de transport.

  3. Délai d'expédition : Vous devez nous renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

  • Frais de retour : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Necense (pour la France métropolitaine).

4. Modalités de remboursement

Une fois le retour réceptionné, contrôlé et validé par nos équipes :

  • Montant : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût ne sera pas remboursé.

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

  • Moyen de paiement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous nous avez communiqué. 

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Écrivez-nous dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact ou à notre service client.

  2. Joignez des photographies du produit endommagé, du sachet et du colis d'expédition.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

6. Contact

Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez contacter le service client à l'adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales ou via notre formulaire de contact en ligne.